POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
A la luz de las normas aplicables (artículo 10 del Decreto-Ley N° 24/2014, de 14 de febrero), el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato, hasta 14 (catorce) días después de la conclusión (momento del pedido) sin debiendo aportar cualquier motivo, salvo que se trate de mercancías precintadas no sujetas a devolución, por razones de protección de la salud o de higiene cuando se abran después de la entrega en los términos del inciso e) del apartado 1 del artículo 17. del Decreto-Ley N° 24 /2014, de 14 de febrero.
El plazo de rescisión gratuita expira: (i) a los 14 (catorce) días desde la fecha en que el cliente (o un tercero -distinto del transportista- indicado por usted) adquiera físicamente los productos incluidos en su pedido, ya que son de una compra de productos físicos.
El Cliente podrá devolver el/los producto(s) pedido(s) 14 (catorce) días después de la recepción, siempre que:
a) El o los productos no han sido utilizados;
b) El o los productos mantengan intactas sus características y etiquetas originales;
c) Los productos están completos. Todo el material que acompañe a los pedidos deberá ser devuelto. d) El producto(s) deberá ir acompañado de la factura respectiva.
Para cambios o devoluciones, el Cliente debe comunicarse con DMB a través del correo electrónico returns@barbaramedeiros.com indicando el o los artículos que desea devolver, así como el número de pedido.
Los costes asociados a los cambios y devoluciones corren a cargo del cliente. Cuando la devolución se haya realizado por causas distintas a las de la existencia justificada de defecto o no conformidad de los productos pedidos, DMB no reembolsará los gastos de envío. Por lo tanto, DMB no reembolsará los gastos relacionados con los gastos de envío asumidos inicialmente por el cliente con el pedido respectivo, ni los gastos de aduana.
Una vez recibido el producto devuelto, DMB analizará y confirmará su estado de conservación y, en su caso, reembolsará, en un plazo máximo de 30 (treinta) días, el importe pagado por el/los artículo/s sin gasto alguno por la cliente. El reembolso siempre se realizará mediante el método de pago utilizado, excepto los pagos por referencia bancaria y MBway. En estos casos, el cliente deberá facilitar, por correo electrónico, el IBAN para la transferencia de la devolución.
En los casos de cambios, su reembolso podrá realizarse a través de un vale por el valor del artículo o artículos devueltos. Las posibles devoluciones posteriores de artículos comprados con vale siempre se realizarán mediante vale. Los vales no son reembolsables y tienen una validez de 6 meses.
Si los artículos devueltos están dañados o muestran signos de uso, DMB se reserva el derecho de no aceptar la devolución y negarse a reembolsarlos.
En caso de defecto o incumplimiento de los productos solicitados, DMB se encarga de recoger el/los artículo/s en la dirección elegida por el cliente. Solo se aceptan recogidas en el país de origen del envío del pedido respectivo, excluyendo islas. Cuando la recogida está programada y, por causas imputables al cliente, no se ha logrado, es responsabilidad del cliente enviarla.
Es responsabilidad del cliente verificar que los artículos estén en perfectas condiciones antes de retirar las etiquetas.
Cuando, tras la devolución, el pedido sea inferior a 100 € y se haya beneficiado de la campaña de envío gratuito, DMB se reserva el derecho a descontar este valor de su devolución.