POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
À la lumière des règles applicables (article 10 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février), le Client a le droit de résilier le contrat, jusqu'à 14 (quatorze) jours après la conclusion (moment de la commande) sans avoir à fournir une raison quelconque, sauf dans le cas de marchandises scellées non soumises à retour, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'elles sont ouvertes après la livraison en vertu du paragraphe e) du paragraphe 1 de l'article 17. du décret-loi n° 24 /2014, du 14 février.
Le délai de résiliation gratuit expire : (i) après 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le client (ou un tiers – autre que le transporteur – désigné par vous) acquiert physiquement les produits inclus dans votre commande, car ils sont de un achat de produits physiques.
Le Client peut retourner le(s) produit(s) commandé(s) 14 (quatorze) jours après réception, à condition que :
a) Le ou les produits n'ont pas été utilisés ;
b) Le ou les produits conservent leurs caractéristiques et étiquettes d'origine intactes ;
c) Le ou les produits sont complets. Tout le matériel accompagnant les commandes doit être retourné. d) Le(s) produit(s) doivent être accompagnés de la facture correspondante.
Aux fins d'échanges ou de retours, le Client doit contacter BM via l' e-mail returns@barbaramedeiros.com indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le numéro de commande.
Tous les frais liés aux échanges et aux retours sont à la charge du client. Lorsque le retour a été effectué pour des raisons autres que l'existence justifiée d'un défaut ou de la non-conformité des produits commandés, BM ne remboursera pas les frais de port. Par conséquent, BM ne remboursera pas les frais liés aux frais d'expédition initialement supportés par le client avec la commande respective, ni les frais de douane.
Une fois le produit retourné reçu, BM analysera et confirmera son état et, le cas échéant, remboursera le montant payé pour le ou les articles dans un délai maximum de 30 (trente) jours, sans frais pour le client. Le remboursement s'effectuera toujours selon le moyen de paiement utilisé, à l'exception des paiements par référence bancaire et MBway. Dans ces cas, le client doit fournir, par e-mail, l'IBAN pour le transfert du retour.
En cas d'échange, votre remboursement pourra s'effectuer par le biais d'un bon d'achat de la valeur du ou des articles retournés. Les éventuels retours ultérieurs d'articles achetés avec un bon d'achat seront toujours effectués à l'aide d'un bon d'achat. Les bons ne sont pas remboursables et sont valables 6 mois.
Si les articles retournés sont endommagés ou présentent des signes d'utilisation, BM se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser les remboursements.
En cas de défaut ou de non-conformité des produits commandés, BM se charge d'enlever le ou les articles à une adresse choisie par le client. Les collectes ne sont acceptées que dans le pays d'origine de l'expédition de la commande respective, à l'exclusion des îles. Lorsque l'enlèvement est prévu et que, pour des raisons imputables au client, il n'a pas été réalisé, il appartient au client de l'envoyer.
Il appartient au client de vérifier que les articles sont en parfait état avant de retirer les étiquettes.
Lorsque, après le retour, la commande est inférieure à 100 € et qu'elle a bénéficié de la campagne de livraison gratuite, BM se réserve le droit de déduire cette valeur de son retour.